面試過程主要分為「個人分享」與「提問回答」的兩大環節。
「個人分享」著重在客服人員面試自我介紹，你怎麼介紹你自己，並且從眾多的客服人員中挑選出你。
「公司需求」，公司為什麼今天會需要有這個職務，需要應徵這個人來做什麼事情。簡單來說，就是「你的能力」是否與「公司需求」相符。
很多人以為只要列出一大堆的資料，總覺得可以證明自己很厲害。事實上，這些資證明，也許其他人也都有，最重要的哪些資料，是面試官真正在乎的。
最簡單的方式，就是列舉你跟這職位上有關的經驗，或是過往的事蹟中，能夠與這職位的需求有相匹配。